Для эффективной обработки заявок от клиентов ЗАО МФК «Алма Кредит»:

  1. функционирует служба поддержки клиентов ЗАО МФК "Алма Кредит", по которой можно обратиться по номерам Колл-центра «Алма Кредит»:
  • +996 (559) 88-22-22
  • +996 (779) 88-22-22
  • +996 (709) 8 8-22-22
  1. Whats up:  +996 (559) 882 222;
  2. существует отдельный электронный адрес, на котоый можно отправить письмо в любое удобное для Вас время по адресу: Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра.;
  3. существует специальная процедура по рассмотрению жалоб и предложений клиентов (описана ниже)
  4. существуют Книги отзывов и предложений в любом филиале МФК "Алма Кредит"
  5. есть возможность написать заявление в свободной форме в любом офисе Компании на имя руководителя
  6. существуют официальные страницы Компании в социальных сетях, где также можно получить оперативные ответы на интересующие вопросы:

 

Краткая выписка из процедуры по рассмотрению обращений граждан в МФК "Алма Кредит"

Рассмотрение обращений потребителей осуществляется бесплатно. Сотрудники Компании не вправе лишать или каким-либо образом ограничивать потребителей в возможности обращаться с жалобой, запросом или предложением. Отказ в принятии обращений не допускается. Во всех обращениях потребителей независимо от формы в обязательном порядке должны указываться фамилия, имя, отчество потребителя, адрес, контактные данные и изложена суть обращения. В письменных обращениях проставляется личная подпись потребителя и дата обращения. Письменное обращение потребителя, в которой не указаны личные и контактные данные, а также почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, признается анонимным и рассмотрению не подлежит. Письменное обращение потребителя, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работника Компании, а также членов его семьи, может быть оставлено без рассмотрения.

Письменное обращение потребителя, поступившее нарочно, почтовой связью или на электронную почту Компании, либо принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации в течение одного рабочего дня в Журнале учета обращений. Журнал учета обращений находится у ответственного сотрудника Головного офиса. Все обращения, поступившие в офис, регистрируются в едином журнале учета обращений. Ответственные сотрудники в офисах передают все письменные обращения по корпоративной электронной почте на адрес Ответственного руководителя и ответственного сотрудника в ГО для регистрации обращения в едином журнале учета обращений.

В случае поступления обращение по электронной почте на адрес Компании Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. (эл.адрес) HR менеджер незамедлительно пересылает на электронный адрес ответственного сотрудника и исполнительного директора и не позднее следующего рабочего дня направляет на адрес электронной почты потребителя подтверждение о получении обращения либо потребитель извещается по телефону. Клиенты, а также все другие лица имеют возможность оставить обращение по телефонной линии на номер головного офиса компании +996 550 770 146 . Номер телефона, по которому можно обращаться и ФИО контактного лица также указаны на всех информационных стендах компании во всех офисах. Обращения по телефонной линии также регистрируются в Журнале учета обращений.

Порядок приема обращений

Для целей объективного рассмотрения и во избежание технических ошибок в ходе приема и рассмотрения обращений клиентов, Ответственными сотрудниками выполняются следующие действия:

  1. Регистрация обращения;
  2. Отправка обращения ответственным руководителям;
  3. Рассмотрения обращения и составление ответа;
  4. Передача ответа клиенту, направившему жалобу;
  5. Передача ответа клиенту, направившему предложение, необязательно.

Срок рассмотрения жалобы

Обращение потребителя, поступившее в Компанию, рассматривается в течение десяти рабочих дней со дня ее регистрации. В случае если для рассмотрения обращения потребителя необходимо проведение дополнительной проверки или принятия других мер, срок рассмотрения может быть продлен ответственным руководителем на десять рабочих дней, о чем сообщается потребителю.

В период обслуживания кредита Компания по устному или письменному запросу заемщика в течение пяти рабочих дней со дня получения запроса, безвозмездно, но не чаще одного раза в месяц, предоставляет ему устную или письменную информацию:

  1. о сумме денежных средств, выплаченных по кредиту;
  2. о размере и сроках очередных платежей;
  3. о размере просроченной задолженности;
  4. о распределении поступающих денежных средств в счет погашения задолженности по кредиту;
  5. о размере причитающейся к погашению суммы в случае частичного или полного досрочного погашения кредита; 
  6. об остатке долга по основной сумме;
  7. о лимите кредитования.

Информирование клиента.

Согласованное решение по поступившему обращению (жалобы, запросы) клиента должно быть оформлено в письменном виде и вручаться лично клиенту-заявителю (уполномоченному представителю клиента-заявителя), а также может быть передано ему или с использованием средств связи, позволяющих фиксировать дату направления ответа. Передача ответа клиенту, направившему предложение, необязательно. Ответ на письменное обращение потребителя подписывается Председателем Правления, или Директором Филиала/Уполномоченным лицом офиса, и должен содержать четкое обоснование относительно удовлетворения (полного или частичного), отказа в удовлетворении обращения или разъяснение прав и обязанностей потребителя. Ответ должен содержать информацию об ответственном исполнителе и его контактные данные. При необходимости к ответу прилагаются заверенные копии документов. Ответ Компании потребителю по результатам рассмотрения обращения дается на языке обращения - государственном или официальном языке Кыргызской Республики.

В случае если в Компанию письменно обратились несколько потребителей (коллективное обращение), то ответ направляется на тот адрес, который указан в обращении первым, если иное не указано в самом обращении.

В случае если изложенный в устном обращении потребителя вопрос не требует дополнительного изучения или проведения дополнительной проверки, ответ на обращение может быть дан оперативно, в устной форме, по телефону или в ходе личного приема.                            

Если вопрос, изложенный в устном обращении, не может быть рассмотрен в оперативном порядке и требует дополнительного изучения, потребителю предлагается изложить обращение в письменной форме с приложением подтверждающих документов.

Также Вы можете встретиться с Руководством Компании в приемные часы (с понедельника по пятницу с 15:00-16:00). Для организации встречи с Руководством Компании, пожалуйста позвоните в приемную по телефону +996 (312) 881990.

График приёма руководства:
Балбаев Мирлан Таласбекович: вторник, четверг - 15 00 до 16 00
Таласбаев Эрмек Насрединович: понедельник, среда, пятница - 15 00 до 16 00